상대가 고객을 끄덕이고 내가 원하는 방향으로 결정하기 위한 설득력
우리는 지금까지 일 센스를 키우기 위한 5가지 습관을 차례대로 하나씩 살펴보고 있다.
- 빈틈없고 치밀한 기획력
- 누구보다 빠른 정보력
- 반박할 수 없는 설득력
- 당당하고 명확한 전달력
- 어디서나 번뜩이는 발상력
우리가 어떤 일을 진행할 때 결론적으로 마지막은 내가 원하는 바를 이해시키고 설득해서 결정하게 하는 것이 최종 목표다.
" 그래서 결론이 뭐야?"
"이 아이디어를 채택해야 하는 이유가 뭐지?"
우리는 보통 업무를 진행할 때 아래의 사이클로 일처리를 한다. 업무를 PLAN 계획하고 > DO 실행하며 > CHECK 평가하고 > ACTION 개선하는 네 단계를 거치며 진행한다.
업무가 아니어도 일상 대화중에서 설득력이 떨어지는 사람들이 꽤 많다. 상대를 설득하기 위해서는 평소에도 다양한 방법을 동원해야 하는데 그중에서 성공하는 사람들이 특히 잘하는 비결들을 나눠보고자 한다. 설득을 잘하는 사람들은 대화를 시작할 때 결론부터 말하는 경우가 많다. 바쁜 현대인들은 끝까지 집중해서 들을 시간이 없다. 따라서 일단 결론을 먼저 말하고 타당한 이유들을 통해 설득하는 게 좋다. 본론을 시작하기 전에 서론을 지나치게 길게 말하는 사람들이 있는데 서론에서는 왜 필요한지에 대한 환기만 시켜주면 된다.
설득하려는 상대가 어떤 사람인지 분석하고, 알고 싶어하는 것을 정리해서 미리 파악해둔 다음 왜 필요한지를 상대의 입장에서 설명한다면 좀 더 쉽게 원하는 바를 이룰 수 있을 것이다. 상대의 관심사나 지식수준을 모르고 대화를 이어간다면 결론까지 도달하지 못하고 빙빙 돌다가 시간만 낭비하기 십상이다.
상대방이 이해하기 쉽게 말하기 위해서는 아래의 세가지를 기억하고 말하자.
1. 이야기를 들어야할 필요성과 의미를 전달한다
2. 핵심을 구체적으로 말한다
3. 구체적인 방법을 설명한다
내가 원하는 것을 확실하게 전달하기 위해서는 요구 사항을 확실하게 말하자. 내가 개떡같이 말했는데 찰떡같이 이해할리가 없지 않은가. 결론을 딱 잘라 말하려면 명확한 이유와 자신감이 필요하다.
읽기 편하고 이해하기 쉬은 메일 쓰는 방법
우리가 메일이나 메시지를 작성할 때 상대가 꼭 알아야 할 내용을 첫 화면에 정리하자. 가능하다면 제목만 읽고도 내용을 알 수 있도록 정리하는 게 좋다. 본문을 읽기 편하게 정리하는 것도 좋지만 여러 번 스크롤하지 않고도 내가 원하는 것을 상대에게 전달하는 것이 핵심이다. 귀한 시간을 뺏지 않고 가능하면 메일 제목에 요점을 정리하고 중요한 내용을 상단에 명확하게 정리해주는 것이 좋다.
프레젠테이션에도 생각정리가 필요하다.
문서나 발표를 할 때 준비하지 않으면 막상 나가서 횡설수설하기 쉽다.
설득력이 뛰어난 사람들을 보면 전달하고자 하는 핵심을 간결하게 정리하고 상황에 맞게 상대의 반응을 보면서 수정해간다. 듣는 사람 입장에서 가장 궁금한 것들을 상상해보고 중요한 것들 순서로 시간을 분배해서 필요한 것만 전달한다. 예상치 못한 변수를 사전에 미리 예상해서 시나리오를 짜 보면 도움이 된다. 정보를 얻기 위해서는 최대한 짧고 선택지를 넣지 않고 무엇을 듣고 싶은지 확실히 하고 질문하는 게 좋다. 너무 열린 질문이나 소통이 없는 커뮤니케이션은 원하는 결론에 도달하기 어렵다. 상대가 원하는 것을 잘 살피고 서로가 윈윈 하는 결론을 도출하기 위해서는 평소 대화할 때도 습관처럼 훈련하는 것이 중요하다.
아무것도 없는 상태에서 좋은 아이디어가 쉽게 떠오를 수 없다.
평소 머릿속에 정리된 지식과 경험을 활용하여 아이디어를 생각해내는 것이다.
뉴턴도 사과가 나무에서 떨어지는 것을 보고 자신의 지식과 결합해 새로운 법칙을 발견했다.
우리는 매일 대화를 통해 원하는 바를 설득하기도 하고 서로가 충족하는 결론을 도출하기 위해 의견을 나누기도 한다.
내가 원하는 바를 명확하게 정리해서 아는 것, 상대가 필요로 하는 것을 파악하고 이해하는 것은 관심을 가지고 생각하는 습관을 기르지 않으면 한순간에 생기지 않는다.
하나씩 나만의 무기로 만들어 오늘도 허둥대지 않고 누구보다 빠르고 완벽하게 살아보자.
설득력
[도서정보]
5가지 일센스를 키우는 생각정리 습관 : 허둥대지 않고, 누구보다 빨리, 완벽하게!
물건을 정리하면 공간이 생기고, 생각을 정리하면 시간이 생긴다
저 : 우부카타 마사야
역 : 하진수
출판사 : 위북
책읽고 매일 성장하는 오늘도 난나
"가진 것을 나누고 아는 것을 실천하며 지속적인 성장을 통해
행복한 나와 매일 만나고 감사하고 사랑하자."
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